2001年5月23日，云南省昆明仲裁委員會成立調(diào)解中心，開始推行仲裁調(diào)解工作。從2001年到2009年，調(diào)解中心共受理案件928件，標的額8.9億元。總結(jié)9年來的工作，我認為仲裁調(diào)解是必要的，可行的，也是成功的。
我們把實現(xiàn)和解和調(diào)解作為仲裁工作的最高境界，努力實現(xiàn)親和仲裁，我們在推廣和諧仲裁中主要抓住了十大要素：
爭取優(yōu)秀仲裁員的參與。最成功的和解總是因為外部力量的介入才得以順利進行。如果沒有仲裁員的參與，許多案件靠雙方當事人自己和解是較難的。優(yōu)秀仲裁員參與和解進程之后，雙方當事人的一切矛盾、沖突和爭議，都置于仲裁員的監(jiān)督下，形成了當局者迷，旁觀者清的局面。經(jīng)驗證明，只有那些誠信、公正、寬容、親和、聰明、睿智的仲裁員，才能成功解決糾紛。
尊重以前作出的所有承諾。在和解過程中，不遵守諾言是很糟糕的事情，這會使當事人對調(diào)解、和解的執(zhí)行產(chǎn)生懷疑，并懷疑調(diào)解、和解的必要性、可行性。糾紛之所以發(fā)生并長期解決不了，很大程度上是不遵守合同、不履行合同規(guī)定的義務(wù)而產(chǎn)生的。因此，尊重以前作出的所有承諾是和解得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是和解得以實現(xiàn)的前提。
保證雙方提出的條件能被接受。漫天要價，獅子大開口，提出一些可望而不可即的要求，要挾對方，是和解的大敵。要使雙方都有誠意，一方提出的條件能夠被對方所接受，是實現(xiàn)和解的心理基礎(chǔ)。
讓雙方都能做一些適當讓步。不讓別人過去，就是不讓自己過去；為難別人就是為難自己。仲裁和解進程最顯著的特點是，糾紛一經(jīng)發(fā)生，它就客觀存在，而且這種存在會攪亂你的生活與工作。要讓當事人明白，糾紛曠日持久地拖下去對雙方都沒有好處，而且還有可能釀成司法訴訟，費時費力，也會失去許多事業(yè)發(fā)展的新機會，造成更大損失。
不要急于求成。和解需要一定的條件，特別是要形成一系列的信任措施和保障，因此，要做好庭前庭后、庭內(nèi)庭外的工作，建立信任基礎(chǔ)，創(chuàng)造和解條件，這樣才能瓜熟蒂落。
不要忙于下結(jié)論。無論是當事人還是仲裁員，在糾紛發(fā)生后，都希望盡快形成解決方案，結(jié)束雙方爭議。但仲裁和解是循序漸進的過程，欲速則不達，仲裁員要讓當事人雙方心平氣和地協(xié)商解決，不宜匆忙下定論，以免引起更大的爭議。
不要求別人說不可能說的話。確保每個人的自尊心不受傷害是一門比較深奧的和解藝術(shù)。在這里，表達能力很重要，無論說什么都應(yīng)該以委婉的方式說出來，要讓每個人感到是贏家，要確保每個人都不丟面子和不受傷。
選擇合適的問題進行討論。如果有一個主要問題要討論，那么你要確保這個問題適合討論，而不是由此引起更大的爭議，更不能是反目為仇的導(dǎo)火線。仲裁員應(yīng)該把雙方當事人的注意力引導(dǎo)到焦點問題上來，并在當事人之間找到一個雙方都能接受的和解共振點。
不要提出額外要求。一旦提出最后一項要求，就不能再額外要求什么。須知，只有提出的要求有一個明晰的度，和解才有可能性。如果一方提出的要求漫無邊際，對方總是懷疑你還有別的要求，或者留下貪得無厭的印象，和解就沒有可能了。總之，要求要適度，和解才可能。
不要半途而廢。無論發(fā)生其他什么事情，必須將和解進程進行到底，這是和解成功的最佳途徑。在仲裁案件和解的過程中，雙方之間的爭議、沖突、抗爭都是正常的。因此，仲裁員應(yīng)當有信心、耐心和毅力，要引導(dǎo)雙方當事人尋找共同點，求得爭議的合理解決，決不可半途而廢。特別是當雙方當事人處于僵持狀態(tài)時，仲裁員更要熱情對待每一位當事人，不要與當事人展開辯論，如果發(fā)現(xiàn)自己提出的調(diào)解和解方案不可行、有錯誤，就應(yīng)該立即承認并及時改正；不要直接說別人的錯誤，要用友善的方法使對方認識自己的錯誤，真誠地站在對方的角度看待爭議，真誠地說出自己的意見和建議，尋找解決爭議的更好辦法，并使對方認為這些意見和建議正是他們所想、所需要的，從而使當事人同意你的意見，實現(xiàn)和解，達成調(diào)解。
構(gòu)建和諧社會，實現(xiàn)親和仲裁，就是靠這一點一滴的言語和行為積累起來的。
（作者單位：云南省昆明仲裁委員會）
來源： 人民法院報 作者： 李常林
我們把實現(xiàn)和解和調(diào)解作為仲裁工作的最高境界，努力實現(xiàn)親和仲裁，我們在推廣和諧仲裁中主要抓住了十大要素：
爭取優(yōu)秀仲裁員的參與。最成功的和解總是因為外部力量的介入才得以順利進行。如果沒有仲裁員的參與，許多案件靠雙方當事人自己和解是較難的。優(yōu)秀仲裁員參與和解進程之后，雙方當事人的一切矛盾、沖突和爭議，都置于仲裁員的監(jiān)督下，形成了當局者迷，旁觀者清的局面。經(jīng)驗證明，只有那些誠信、公正、寬容、親和、聰明、睿智的仲裁員，才能成功解決糾紛。
尊重以前作出的所有承諾。在和解過程中，不遵守諾言是很糟糕的事情，這會使當事人對調(diào)解、和解的執(zhí)行產(chǎn)生懷疑，并懷疑調(diào)解、和解的必要性、可行性。糾紛之所以發(fā)生并長期解決不了，很大程度上是不遵守合同、不履行合同規(guī)定的義務(wù)而產(chǎn)生的。因此，尊重以前作出的所有承諾是和解得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是和解得以實現(xiàn)的前提。
保證雙方提出的條件能被接受。漫天要價，獅子大開口，提出一些可望而不可即的要求，要挾對方，是和解的大敵。要使雙方都有誠意，一方提出的條件能夠被對方所接受，是實現(xiàn)和解的心理基礎(chǔ)。
讓雙方都能做一些適當讓步。不讓別人過去，就是不讓自己過去；為難別人就是為難自己。仲裁和解進程最顯著的特點是，糾紛一經(jīng)發(fā)生，它就客觀存在，而且這種存在會攪亂你的生活與工作。要讓當事人明白，糾紛曠日持久地拖下去對雙方都沒有好處，而且還有可能釀成司法訴訟，費時費力，也會失去許多事業(yè)發(fā)展的新機會，造成更大損失。
不要急于求成。和解需要一定的條件，特別是要形成一系列的信任措施和保障，因此，要做好庭前庭后、庭內(nèi)庭外的工作，建立信任基礎(chǔ)，創(chuàng)造和解條件，這樣才能瓜熟蒂落。
不要忙于下結(jié)論。無論是當事人還是仲裁員，在糾紛發(fā)生后，都希望盡快形成解決方案，結(jié)束雙方爭議。但仲裁和解是循序漸進的過程，欲速則不達，仲裁員要讓當事人雙方心平氣和地協(xié)商解決，不宜匆忙下定論，以免引起更大的爭議。
不要求別人說不可能說的話。確保每個人的自尊心不受傷害是一門比較深奧的和解藝術(shù)。在這里，表達能力很重要，無論說什么都應(yīng)該以委婉的方式說出來，要讓每個人感到是贏家，要確保每個人都不丟面子和不受傷。
選擇合適的問題進行討論。如果有一個主要問題要討論，那么你要確保這個問題適合討論，而不是由此引起更大的爭議，更不能是反目為仇的導(dǎo)火線。仲裁員應(yīng)該把雙方當事人的注意力引導(dǎo)到焦點問題上來，并在當事人之間找到一個雙方都能接受的和解共振點。
不要提出額外要求。一旦提出最后一項要求，就不能再額外要求什么。須知，只有提出的要求有一個明晰的度，和解才有可能性。如果一方提出的要求漫無邊際，對方總是懷疑你還有別的要求，或者留下貪得無厭的印象，和解就沒有可能了。總之，要求要適度，和解才可能。
不要半途而廢。無論發(fā)生其他什么事情，必須將和解進程進行到底，這是和解成功的最佳途徑。在仲裁案件和解的過程中，雙方之間的爭議、沖突、抗爭都是正常的。因此，仲裁員應(yīng)當有信心、耐心和毅力，要引導(dǎo)雙方當事人尋找共同點，求得爭議的合理解決，決不可半途而廢。特別是當雙方當事人處于僵持狀態(tài)時，仲裁員更要熱情對待每一位當事人，不要與當事人展開辯論，如果發(fā)現(xiàn)自己提出的調(diào)解和解方案不可行、有錯誤，就應(yīng)該立即承認并及時改正；不要直接說別人的錯誤，要用友善的方法使對方認識自己的錯誤，真誠地站在對方的角度看待爭議，真誠地說出自己的意見和建議，尋找解決爭議的更好辦法，并使對方認為這些意見和建議正是他們所想、所需要的，從而使當事人同意你的意見，實現(xiàn)和解，達成調(diào)解。
構(gòu)建和諧社會，實現(xiàn)親和仲裁，就是靠這一點一滴的言語和行為積累起來的。
（作者單位：云南省昆明仲裁委員會）
來源： 人民法院報 作者： 李常林